Calidad.

Autocares Ríos S.A., primera compañía del sector, que a nivel nacional consigue la certificación de Calidad: Q DE CALIDAD TURISTICA. (I.C.T.E.)

Esta certificación, representa para aquellas empresas que lo poseen, poder asegurar a clientes actuales y potenciales que los servicios que ofrece son de la más alta calidad y sujetos a una certificación muy exigente.

Para ofrecer servicios con Q de Calidad, Autocares Ríos destina una gran parte de sus recursos al mantenimiento y mejora del Sistema de Gestión de la Calidad.

Para ello, destacan dentro del organigrama de la compañia, departamentos tales como CALIDAD e I+D, cuyo objetivo común es la mejora continua de los procedimientos y adecuación a las situaciones cambiantes del mercado.

Nuestro Objetivo principal: Su Satisfacción.       

 ELIJA RIOS, ELIJA CALIDAD.                                                       

AUTOCARES RIOS, PRIMERA EMPRESA DEL SECTOR DEL TRANSPORTE POR CARRETERA CON LA “Q” DE CALIDAD

FUENTE:Web del Instituto Para la Calidad Turistica Española (I.C.T.E.)

La implantación de la Norma fue llevada a cabo por la Delegación del Instituto para la Calidad Turística en Murcia.

La implantación de Ríos que, particularmente, puedo definir como de excelente. Su implicación, ilusión y rigurosidad ha sido la clave del éxito de esta empresa frente a la Q, unido a su visión clara y definida del concepto "calidad en el servicio". Para nosotros es un ejemplo de la más pura "excelencia empresarial".

Autocares Ríos es una empresa familiar con más de 100 años de historia en la Región de Murcia. La central está ubicada en Murcia, desde la que presta servicios nacionales e internacionales. El 80 % de los servicios está relacionados con transporte escolar o similar y el 20% restante está relacionado con servicios turísticos: transfers, agencias de viajes, fam-trips.

La gestión de empresa está certificada con la UNE-EN-ISO 9001:2000 desde el año 2002 y en el año 2005 comenzaron la implantación de la Q para autocares de turismo.

Por otro lado la implantación de aquellos factores novedosos se vio facilitada por la enorme implicación, tanto de la Dirección como el personal de la empresa.

La empresa cumple con dos preceptos básicos de partida: el compromiso de la Dirección en la mejora continua y la asignación de aquellos recursos necesarios para cubrir los requerimientos del sistema de calidad.

Por otro lado, la implantación ha sido también facilitada por la clara apuesta de la empresa en las inversiones en tecnologías informáticas de gestión, que proveen de registros y señalan la trazabilidad de los servicios y su repercusión en los clientes.

En definitiva, pocas veces se ven empresas cuya Dirección/Propiedad está comprometida en dar servicios de calidad antes que servicios por precio. Ellos tienen unos mínimos de calidad (estándares) bastante altos que dan a sus clientes y no los sacrifican por el precio, porque según ellos un mal servicio retorna en pérdidas que se traducen en dinero a medio plazo, y su visión es largoplazista.